一年前被约谈,一年后被立案调查,从违规处理用户退货件到涉诈骗宣传品进入寄递渠道,韵达摊上的事看似不同,都是对加盟商管理的严重缺位。
但加盟制和加盟商不是快递行业的原罪,加盟商的个体罪责也不能背下所有的锅。韵达一而再再而三地跑偏,足以说明某些扭曲生态正在冲击行业:总部管理空心化、行业竞争畸变、利益分配失衡。
快递行业的狂飙突进,加盟制是激活市场效率的有效手段。快递企业总部以轻资产模式快速扩张,加盟商依托平台资源开拓市场,本应是双赢的商业逻辑。但韵达的负面案例,让管理成本和利益驱动的对立凸显出来,庞大的加盟网络成为滋生乱象的温床。
快递业是特殊的服务行业,它直接涉及公民隐私与财产安全,一旦出现安全和管理漏洞,风险将以几何倍数放大,比如韵达此次被立案调查,缘由涉诈骗宣传品进入寄递渠道,造成受害人重大财产损失。
管理严重缺位是直接原因。一年前被约谈时就被要求严格落实对所属服务网络的统一管理责任,一年后要补的功课还是这些。
就不由得民众对企业统一管理责任和承诺的质疑:危机公关话术?签订责任状或组织培训做成了表面文章?要知道,韵达2023年就曾宣称加盟商培训覆盖率100%。
如果管理制度沦为空话,如果考核机制以业务量为最大甚至唯一指挥棒,总部与加盟商的责任关系,恐怕就变成了互相推诿的戏码。
财报数据显示,韵达的归母净利润由2019年的26.23亿元,降至2023年的16.25亿元。快递单票收入也从2019年的3.19元降至2025年2月的1.95元。
低价竞争的持续挤压下,企业在以价换量,安全管理的投入反而会增加成本。层层传导,加盟商为求生计,在多收一单多赚一单的生存逻辑下,选择对隐患视而不见,甚至可能进一步铤而走险,以至于走向退件盲盒违规和涉诈宣传品寄递。
既要严格管理机制,又要调整商业模式,两者不可偏废,才是快递行业解决安全漏洞的治标又治本。如果不考虑加盟商的生存问题,企业只是一味地严管严罚,是另一种形式的风险转嫁,反而激化矛盾,最终坠入年年整改年年纰漏的死循环。
韵达之罪,揭开的是快递行业加盟模式的集体病灶。头痛医头脚痛医脚是无效的,如果不能重构快递企业总部与末端网点的利益共同体,任何所谓的强化管理都是空中楼阁。
小小快递面单,承载公众与快递平台的信任契约。企业的救赎之路,不在财报上的业务增量,而在重新校准早已倾斜的利益天平。
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